Termos de Uso

1. Quem é quem

O LunAi é oferecido neste servidor por quem administra esta plataforma, daqui em diante a plataforma. Cada empresa que usa o sistema aqui é, daqui em diante, o operador. É o operador quem decide como o sistema é usado na empresa dele e responde pelos dados que trata aqui.

Quem administra a plataforma cuida do servidor desta instalação e pode acessar os dados da sua empresa para dar suporte. Quem presta o suporte vê uma faixa de aviso na tela durante o acesso, e o início do acesso fica registrado no Histórico de ações da sua empresa.

A contratação do plano, a cobrança e o cancelamento estão nos Termos da Assinatura, e o tratamento dos dados que a empresa guarda aqui está no Acordo de Tratamento de Dados.

2. O que o sistema faz

O LunAi organiza atendimento e vendas: recebe e envia mensagens pelos canais que o operador conectar, registra contatos e negócios, e permite que agentes de inteligência artificial atendam junto com pessoas, sob as regras que o operador configurar.

3. Sua conta

O acesso é pessoal. Você é responsável por manter sua senha em segredo e pelo que for feito com a sua conta. A verificação em duas etapas é opcional e pode ser exigida por quem administra a empresa. Avise o operador imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

4. Uso aceitável

Ao usar este sistema, você concorda em não:

• enviar mensagens não solicitadas em massa, nem burlar pedidos de descadastro;
• usar os dados de clientes para finalidade diferente da que os originou;
• tentar acessar dados de outra empresa hospedada nesta instalação;
• violar os termos dos serviços conectados, como as regras da plataforma de mensagens.

O sistema respeita pedidos de parada enviados pelos clientes: quem pedir para não receber mais mensagens é bloqueado automaticamente para envios.

5. Conteúdo e dados

Os dados inseridos aqui (contatos, conversas, negócios, arquivos) pertencem ao operador e às pessoas a que se referem. O tratamento desses dados é descrito na Política de Privacidade.

Respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros. Elas não substituem conferência humana em decisões que envolvam preço, prazo, saúde, crédito ou obrigação legal.

6. Disponibilidade e garantias

Este sistema roda em servidor mantido pela plataforma e depende de serviços de terceiros para funcionar. Ele é oferecido “como está”, sem garantia de funcionamento ininterrupto ou de adequação a uma finalidade específica. Interrupções, falhas de terceiros e perda de dados por causas fora do controle da plataforma e do operador não geram obrigação de indenizar, salvo quando a lei determinar.

7. Encerramento

O operador pode suspender ou encerrar o seu acesso em caso de descumprimento destes termos. Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento. O encerramento do acesso não apaga automaticamente os registros de atendimento, que seguem as regras de retenção descritas na Política de Privacidade.

A plataforma pode suspender o acesso de uma empresa inteira por falta de pagamento ou por descumprimento destes termos, nas condições dos Termos da Assinatura.

8. Mudanças

A plataforma pode atualizar estes termos. Mudanças relevantes devem ser comunicadas antes de passarem a valer.

9. Contato

Falar com o operador pelos canais de atendimento da própria empresa.